金融企业文化具有独特的导向、凝聚、激励和约束作用，它是金融企业为达到一定目标所采取的一种柔性的管理方式。中国已经正式加入世贸组织，农村合作银行将要面临越来越激烈的竞争，在这种背景下，必须建立独特的企业文化，才能统一员工的经营观念、服务观念、效益观念、发展观念和竞争观念，使金融企业文化的激励作用得到充分发挥。

    文化的生命在于创新，企业文化就是一种不断创新的文化，企业文化创新，就是以提高企业文化绩效为目的的企业文化的提升或重塑的活动与过程。

    农村合作银行在企业文化的创新过程中要切忌搬照抄别人的经验，别人的经验只能学习借鉴。还要防止形式主义，形式主义的企业文化仅能用于装点门面，没有使企业文化深入人心。不会发挥企业文化应有的作用。企业文化不是一朝一夕能够形成的，要防止一头热一头冷的现象。

    严格把握市场定位

    建立支农品牌文化

    农村合作银行要在激烈的市场中站稳脚跟，就必须转变经营理念，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农民贷款难问题，因此，应努力打造支农品牌文化，只有这样，才能使广大农民充分感受到农村合作银行是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现农村经济和农村合作银行的同步发展。

    坚持高标准、严要求

    建立“争创一流”的竞争文化

    现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到各个层次上展开的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化，以及金融竞争日益激烈的现状，农村合作银行要在竞争中求生存，在竞争中求发展，必须建立“争创一流”的竞争文化。首先要建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南；其次要在企业理念的指导下，加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素质；第三，加大硬件设施的投入，改善外部经营环境。农村合作银行作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着对客户吸引力的强弱，要提高自身的竞争力，必须千方百计地改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。

    改革用人机制

    建立“任人唯贤”的用人文化

    众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。目前外资银行、邮政储蓄银行和村镇银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵”，机制灵活，投资成本低，职工收入高，给其它金融机构构成极大的威胁。农村合作银行要想留住人才，必须加快用人机制的改革。要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。

    强化内控制度建设

    建立现代企业管理文化

    对于农村合作银行来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可循，违章处罚有章可依；建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证合作银行持续、稳定、健康的发展。

    提高服务水平

    建立“顾客至上”的服务文化

    大量事实证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村合作银行要建立“顾客至上”的服务文化，应该从以下几个方面着手。

    坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。

    坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠，同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。

    坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、营业厅卫生，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断创造农村合作银行的优质服务品牌。