花旗银行散户业务策略

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花旗银行散户业务策略

作者：-　日期　2006-07-29 16:21:05　阅读：0

　　1998年10月13日，花旗集团首先完成了全球散户业务的整合。整合后的这一业务板块主要集中了花旗集团的零售金融业务，为美国及全球的零散客户提供全功能的金融服务，其营业收入约占整个花旗集团经营额的56%。
　　目前，花旗银行的散户业务遍及全球57个国家，为个人、家庭和个体企业提供各种零售金融服务，以满足他们的融资需求。尽管散户业务有些重复或交叉，但大部分业务部门通过相互提供产品、服务、资源以及销售渠道可以实现一条龙式的金融服务。
在零售银行服务方面,花旗银行的2000多万客户分布在42个国家，银行拥有1100多个分行及各种电子结算系统。花旗作为一家真正的全球散户零售银行，正在不断创造出新的全球性融资工具并持续扩大其服务的范围，为全球迅速成长的中产阶级提供更全面的银行业务。
　　花旗银行在许多新兴市场中，是唯一能提供每周7天、每天24小时全天候电话服务的银行。功能强大的自动柜员机及所有其它电子化服务系统，以最方便快捷的方式为客户提供全功能服务。
　　花旗银行的个人电脑直接存取银行业务，被《SmartMoney》杂志评为全球第一。花旗银行还在一些地区开展了连锁银行业务。
　　花旗银行在全球有近20万与银行业务关系稳定的散户，Citigold是为这些客户提供特殊优先服务的银行部。
　　花旗银行在各国金融市场上，都承办家庭财产抵押这一重要的融资服务。在美国本土，目前花旗银行抵押公司拥有600亿美元的融资服务组合。该公司是通过零售、批发、电话服务及公司贷款等途径在全美开展抵押贷款业务的创始人。
　　除散户业务之外，私人业务也是花旗银行的重要利润增长点。花旗私人银行通过设在32个国家的97个办事处，为大款客户提供个人财产管理服务。1997年，私人银行管理的客户业务总值超过1000亿美元。这些有经验的客户无论是现在还是将来，最关心的就是其资产的增值与保值。
　　私人银行的公关经理们经常运用其熟悉的客户个人情况的知识，并结合来自投资银行和全球资产管理业务的专门知识，使起源于散户银行的私人银行服务做得丰富多采。
　　信用卡业务也是私人业务的一个重要分支。花旗银行在全球拥有4900多万执卡客户，是全球信用卡业务无可争议的巨无霸。花旗银行通过收购AT&T 全能信用卡服务公司，引进Drivers Edge和索尼花旗银行信用卡，以及扩展花旗银行与美国航空公司的合伙关系，使其信用卡业务能够持续不断地发展。花旗与旅行者的合并增加了100多万信用卡帐户，其大部分是专业协会的会员及其它相关的集团，其中也包括所罗门·史密斯·邦尼的客户。
　　花旗银行在16个国家发行的AAdvantage信用卡，是同业中最成功的名牌信用卡。
　　目前，花旗银行及其海外分支机构有1700万张信用卡分布在拉美、亚洲、欧洲及中东地区。花旗信用卡在世界各地具有较高的市场占有率：波多黎哥为43%，阿根廷和智利11%，香港和台湾20%多。1997年底，花旗在波兰发行信用卡，至今已有2万持卡者。
　　在美国，花旗银行信用卡取得巨大成功的故事家喻户晓。通过收购AT&T 全能信用卡服务公司，使花旗在美国信用卡市场的份额从11%增加到15%。

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